Nuestro compromiso es ofrecerte un servicio transparente. A continuación, se detallan las reglas y condiciones bajo las cuales se rigen los procesos de devolución y reembolso en este sitio web.

1. Garantías y Excepciones Especiales (Garantías TRUPER)

La garantía procede única y exclusivamente cuando un producto falle por defecto de fábrica y no por el mal manejo, negligencia o abuso de la herramienta.

Ninguna de nuestras máquinas eléctricas, neumáticas, podadoras, desbrozadoras, motosierras, gatos hidráulicos, polipastos, motores, bombas o soldadoras se aceptan en devolución. En caso de falla, estas deben ser llevadas directamente por el cliente a cualquier Centro de Servicio Autorizado TRUPER para su evaluación, diagnóstico y reparación.

2. Productos no solicitados por el cliente (Error de surtido)

Entendemos la importancia de recibir exactamente el producto adquirido. Nuestro sistema permite realizar devoluciones únicamente cuando el producto entregado no corresponda con lo solicitado en el pedido original (es decir, un producto totalmente distinto en título, modelo o características técnicas).

• Excepción: Esto no aplica en productos que por razones operativas del fabricante hayan cambiado de imagen, empaque o presentación estética, siempre y cuando cumplan con la misma función y especificaciones técnicas.

• Proceso de reclamación: El cliente deberá solicitar la devolución dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la recepción de su pedido, enviando un correo electrónico a contacto@ferreteriastrp.com o escribiendo a nuestro WhatsApp de contacto oficial. El mensaje debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Asunto: Devolución de producto en el pedido No. [Insertar Número]

  • Contenido: Detallar el motivo de la reclamación y especificar el producto a devolver.

  • Evidencia: Adjuntar una fotografía clara del producto que demuestre que se encuentra en perfecto estado, cerrado y con sus sellos originales intactos.

No se aceptará ninguna solicitud de cambio o devolución en productos que hayan sido abiertos, manipulados, que muestren violación en sus sellos de seguridad o daños en su empaque original.

3. Productos en buen estado (Cambio de opinión del cliente)

En nuestro modelo de negocio de mayoreo y distribución, realizamos minuciosos análisis económicos y financieros para mantener los precios más competitivos del mercado en beneficio de todos nuestros compradores. Abrir la posibilidad de devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento o insatisfacción subjetiva generaría sobrecostos logísticos y operativos que penalizarían injustamente a los clientes que están seguros de sus adquisiciones.

Por este motivo, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos de productos en buen estado que cumplan fielmente con lo descrito en el pedido. Al finalizar su compra, el cliente reconoce y acepta que todas las ventas son finales cuando el artículo entregado coincide con lo solicitado.

4. Productos recibidos en mal estado

Todos nuestros productos cuentan con un estricto control de calidad y revisión antes de ser despachados. En caso de que se valide un defecto interno o anomalía de origen en la mercancía recibida, se podrá procesar un reembolso exclusivamente por la suma de los importes de los productos afectados.

• Proceso de reclamación: El cliente deberá reportar la incidencia obligatoriamente dentro de las 72 horas naturales posteriores a la entrega del paquete, enviando un correo a contacto@ferreteriastrp.com o a nuestro WhatsApp con la siguiente información:

  • Asunto: Reembolso de producto en mal estado en el pedido No. [Insertar Número]

  • Contenido: Detalle de las piezas afectadas y los motivos específicos del mal estado.

  • Evidencia: Fotografías legibles y claras que muestren el estado del producto.

  • Datos bancarios: Nombre del titular, banco y cuenta CLABE de 18 dígitos para realizar la transferencia del reembolso.

Condición obligatoria: No se aceptará ninguna solicitud de reembolso en productos que hayan sido abiertos, manipulados y/o cuyos sellos y empaques originales muestren cualquier tipo de violación. El reembolso se procesará una vez que la mercancía sea devuelta, recibida e inspeccionada en nuestro almacén.

5. Reembolso de productos faltantes

Podemos gestionar un reembolso cuando el pedido se encuentra incompleto al momento de la entrega o cuando se detecte un faltante antes de realizar el despacho.

• Caso 1: El pedido ya fue entregado al cliente: El cliente deberá solicitar el reembolso dentro de las 72 horas naturales posteriores a la recepción de su paquete. La solicitud debe enviarse a contacto@ferreteriastrp.com o a nuestro WhatsApp con el asunto "Reembolso de producto faltante en el pedido No. [Número]", detallando el artículo no recibido y los datos de la cuenta bancaria (CLABE y banco) para la transferencia. Si el pago original se procesó mediante PayPal o Mercado Pago, el reembolso se aplicará de manera automática a través de dichas plataformas.

• Caso 2: Detección de faltante previa al envío: Si antes de enviar el pedido detectamos desabasto de algún artículo, notificaremos inmediatamente al cliente a la dirección de correo electrónico registrada en su compra. El cliente deberá responder indicando si prefiere mantener el resto de su pedido en espera o autorizar el despacho inmediato de los productos disponibles y proceder al reembolso del artículo faltante.

Los reembolsos correspondientes a faltantes previos al envío se ejecutarán en un plazo de hasta 7 días hábiles posteriores a la recepción de la respuesta del cliente. El reembolso se limitará exclusivamente al importe de los productos no surtidos o, en su caso, al total de la orden si se solicita la cancelación completa antes del envío.

CLÁUSULA DE EXCLUSIÓN POR EXTEMPORANEIDAD

IMPORTANTE: Transcurridos los plazos estipulados en cada uno de los apartados anteriores (3 días naturales para errores de surtido y 72 horas naturales para productos en mal estado o faltantes), LA TIENDA no aceptará devoluciones, cambios, reclamaciones ni solicitudes de reembolso bajo ninguna circunstancia. Es responsabilidad absoluta del cliente revisar su mercancía e iniciar el reporte dentro de los tiempos indicados.