Agradecemos tu visita a nuestra plataforma en línea. Al hacer uso de este sitio web y finalizar una compra, aceptas plenamente los términos establecidos en esta Política de Envíos. Enviamos tu pedido a la dirección que indiques, brindándote cobertura dentro del territorio de la República Mexicana a través de diversas empresas de mensajería líderes en el mercado como J&T Express, Estafeta, Redpack, FedEx, DHL, Paquetexpress, entre otras.

1. Costo de Envío

  • Envíos dentro de la República Mexicana: El costo de envío tiene una tarifa base de $170.00 pesos mexicanos, la cual cubre hasta 5 kg de peso (ya sea físico o volumétrico). Cuando el peso del pedido exceda los 5 kg, se aplicarán cargos adicionales por cada kilogramo o fracción excedente.

  • Zonas Extendidas: Nuestro servicio base no incluye entregas en poblaciones catalogadas como zonas extendidas por las empresas de paquetería. El envío a una zona extendida genera un cargo adicional obligatorio de $120.00 pesos mexicanos. Al ingresar tus datos de envío en el carrito de compras, el sistema te notificará si tu código postal corresponde a una zona extendida antes de realizar tu pago.

2. Plazos de Entrega

La entrega se realizará en el domicilio indicado por el Usuario. Los tiempos de tránsito específicos quedan sujetos a las políticas y coberturas de cada empresa de paquetería (considera que existen poblaciones donde las frecuencias de entrega no son diarias).

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de existencias en nuestros almacenes al momento en que se confirme el pago de forma exitosa. El inventario puede variar sin previo aviso, lo que podría ocasionar retrasos en el despacho.

El tiempo estimado de preparación y embalaje de tu pedido es de 24 a 48 horas hábiles a partir de que el pago queda plenamente acreditado. En caso de suscitarse algún desabasto, eventualidad o retraso en este proceso, te notificaremos de inmediato vía correo electrónico presentando las siguientes opciones para que elijas cómo proceder:

  1. Esperar el tiempo de resurtido del producto.

  2. Solicitar el reembolso exclusivo del importe de los productos faltantes.

  3. Cancelar la orden por completo y recibir el reembolso total de tu dinero.

Una vez concluida la preparación de tu compra, se generará el número de guía o rastreo, el cual te enviaremos por correo electrónico. Los plazos de entrega estimados por la paquetería no incluyen sábados, domingos ni días festivos. Por favor, toma en cuenta que las empresas de mensajería pueden presentar demoras debido a accidentes viales, condiciones climáticas adversas, manifestaciones, cierres carreteros o saturación de temporada. LA TIENDA no se hace responsable por retrasos imputables directamente al servicio de la paquetería.

IMPORTANTE AL RECIBIR TU PAQUETE

Es obligación estricta del cliente comprobar visualmente el estado del empaque al momento de la entrega. Si la cinta de seguridad se encuentra violada, la caja está abierta, rota o presenta alteraciones que dejen al descubierto el interior, NO RECIBAS EL PAQUETE. Deberás rechazarlo, anotar los comentarios en la boleta del mensajero y reportarlo de inmediato a nuestro correo de Atención a Clientes: contacto@ferreteriastrp.com.

De lo contrario, si decides aceptar un paquete dañado o violado, LA TIENDA no se hace responsable por daños en los productos ni por la falta de piezas o componentes.

3. Excepciones de Entrega (Paquetes devueltos a origen)

En caso de no encontrarse persona alguna en el domicilio para recibir la mercancía, el proveedor de mensajería realizará hasta un máximo de 3 intentos de entrega. De no tener éxito, el paquete será resguardado en la oficina de la paquetería más cercana ("Ocurre") por un tiempo determinado según las políticas internas de dicha empresa.

El cliente es totalmente responsable de comunicarse a la línea de atención de la paquetería para programar la recolección o entrega en oficina. Si el tiempo de almacenaje expira y el paquete no es reclamado, este será devuelto a nuestro almacén de origen.

  • Consecuencias de devolución: Cuando un pedido sea devuelto a nuestros almacenes debido a una excepción de entrega (ausencia, dirección incorrecta o no recogerlo a tiempo), NO procederá ningún tipo de reembolso económico.

  • Proceso de reenvío: Te notificaremos por correo electrónico una vez que la mercancía retorne a nuestras instalaciones. Si deseas que tu pedido sea enviado nuevamente, deberás cubrir obligatoriamente el costo total de los gastos de envío por segunda ocasión.

4. Paquetes Perdidos, Robados o Demorados

LA TIENDA no asume responsabilidad alguna sobre paquetes que la empresa de mensajería catalogue formalmente como "Entregados" en el código postal de destino, ni por aquellos casos donde la paquetería compruebe documentalmente que el vehículo transportista fue víctima de robo en ruta.

Ante una pérdida, robo o demora prolongada, el cliente deberá levantar el reporte correspondiente directamente ante el número de atención telefónica de la paquetería para que dicha entidad informe sobre la situación o asuma las indemnizaciones de ley pertinentes.

5. Garantías de Dirección y Responsabilidad

Los tiempos de preparación y los plazos de tránsito de la mensajería son únicamente estimaciones y pueden variar debido a factores operativos internos o causas de fuerza mayor externas.

LA TIENDA no asumirá ninguna responsabilidad por paquetes entregados en direcciones erróneas o inexactas proporcionadas por el usuario. Es obligación estricta del cliente revisar y validar que su domicilio de entrega esté completo y correcto antes de finalizar el pago.

Si experimentas algún inconveniente con el trayecto de tu envío y ya cuentas con un número de reporte oficial emitido por la paquetería, puedes escribirnos a contacto@ferreteriastrp.com compartiendo tu número de pedido, número de guía y el folio del reporte para brindarte soporte en el seguimiento de la incidencia.

6. Consulta Adicional

Para más información sobre el tratamiento, uso y resguardo de tus datos personales en este sitio web, por favor consulta nuestro [Aviso de Privacidad].

Última actualización: 10 de Junio del 2026